无领导小组讨论试题

问题背景：

假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包，不会致命的，无损于身体健康。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，对于记者来说，他是要报道事实的，对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包，不会致命的，无损于身体健康，以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实，请问你将如何处理？

说明:1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

任务要求：

首先，你有5分钟的时间阅读题目和进行独立思考，最好能拟出提纲，以备讨论,。

接下来，每个人有2分钟的时间阐述自己的观点。

之后，请你们用15分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一个一致性的意见，即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后，派出一个代表来用3分钟的时间汇报你们小组的意见，并阐述你们作出这种选择的原因。

如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见，那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

考题解答参考

案例分析：

1、案例角色:业务员、记者、一群难民、可口可乐公司.

2、利益分析:

单方利益分析

1)对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品:    

2)对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3)对于业务员来说，你是要销毁面包的;同时要维护公司信誉形象的。   

双方利益分析

1)难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。    

2)难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3)业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

3、问题界定：

通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。

难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

4、解决方案:

通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案:

1）首先，业务员不能主动给难民过期食品，应该先向难民们说明情况，车上的面包是要准备运去销毁的，并且是过期的，但是过期的面包如果食用也并不会致命，但是我们公司的宗旨是要以优质的产品服务客户，所以如果难民们执意要吃过期面包，可以先少量吃一点。我会及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，但是要保证时间不会太长，以解决难民的饥饿问题，并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

2)在这个过程中，难民由于饥饿难忍会哄抢过期面包。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。但业务员在之前也已经把事实陈述的很清楚，如果难民们执意要吃，也就不是公司的责任，同时为了向记者证明面包虽过期，但是不会致命，自己也应该果断吃一个过期面包，获取更多的信任。    

3)待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

5、 方案评估

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。